Kebijakan pengembalian

Pembatalan

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan sendiri dari halaman pesanan (menu Akun). Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim dapat dibatalkan dengan menghubungi kami; dana dikembalikan penuh.

Syarat retur

Pengajuan retur paling lambat 7 hari setelah paket diterima, untuk barang cacat produksi, salah kirim (ukuran, warna, atau model), atau tidak sesuai deskripsi.

Barang belum dipakai, belum dicuci, label dan kemasan masih lengkap. Sertakan foto atau video saat membuka paket.

Barang promo tertentu dan pakaian dalam tidak dapat diretur kecuali cacat produksi.

Cara mengajukan

Hubungi piecehaya@gmail.com atau 6285559754201 dengan menyebutkan nomor pesanan, alasan retur, dan foto/video barang. Kami akan membalas dengan alamat pengembalian dan langkah berikutnya.

Ongkos kirim retur ditanggung kami bila kesalahan dari pihak kami (cacat atau salah kirim), dan ditanggung pembeli untuk alasan lain.

Pengembalian dana

Setelah barang retur kami terima dan periksa, pengembalian dana diproses paling lambat 7 hari kerja: ke metode pembayaran asal bila didukung, atau transfer ke rekening yang Anda berikan.

Anda akan menerima email ketika dana sudah dikembalikan. Penukaran ukuran atau warna dapat dilakukan bila stok tersedia.